2009年11月 3日
顧客の需要は現場で拾え
2009年10月25日読売新聞朝刊「ビジネス5分道場」は毎週日曜日楽しみにしている。来月から日経新聞に変えちゃうので少し寂しい。それはさておき、今回もおもしろいテーマだ。
衣料品店で、試着室に持って入ったジーンズを実際に買う割合は、男が６５％、女は２５％。店内で店員が声をかけると、客が商品を買う確率が１．５倍になる。さらにその客が試着室を使用した場合には2倍になるそうだ。
自分の経験からもその傾向がある。リソースは限られている組織においては特に、現場でアンテナをきちんと収集して分析できるようにしておくことが重要だ。現場で拾った顧客の需要を最短距離でサービスに反映させる。結局これが近道なのだと、感心した。組織のリーダーはどうやって現場のアイディアを収集・分析、そして実行するかが腕の見せ所というところだろうか。
- by editor
- at 21:45
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