2012年6月28日
英国でインターネット接続ができなくなって
先週の金曜日出張から戻ったらインターネットがダウンしていた。まずマニュアルに従い、ルーター、ラインのチェックを行う。ルーターの再起動は合計で50回くらいやりましたよ。インターネットがつながらなくなった時に不便を感じたのは固定電話を持っていないことです。固定電話がないと、電話回線がそもそもダメなのかどうかを確認できないからです。まぁテクニカルなことはさておき、英国でインターネットが接続ができなくなったときに、僕がどのように回復させたのかを記録します。
結論から言ってしまうと、金曜日の14時につながらなくなり、土曜日の朝7時にISP（インターネット接続会社）に電話し、火曜日の朝9時に復活しました。
英国では、サービス提供会社との連絡のほとんどは、「電話」で行われます。メールとか、WEBで受けつけてくれると本当は便利なんですが、「電話」でやらなければなりません。英語でやらないといけないと思うとそれだけでストレスなんですが、そういう方のために事前情報があれば、ある程度お役に立てるのではないかと思います。
まずは、契約者情報の確認が行われます。これは日本でも一緒ですよね。ポストコード、契約時のデビットカード下4ケタ、あと今後のやり取りのためのパスワードを設定。（今後はこのパスワードが聞かれます）
次に契約時に送られてきたマニュアルの手順をやらされます。ルーターのメーカーを聞かれました。メーカーによって手順がことなるからだと思います。そしてそのシリアルコード。僕は電話する前に全部やったと言ったのに、念のためやらされます。ルーターのランプは何がついているか、再起動する、電源を抜くとかです。
ISP会社から送られてきたケーブル、マイクロフィルター（小さな箱型の機器）がきちんと接続されているか、それ以外のものが電話回線のメインソケットに接続されていないか、電話回線はBTのものか、などなど、聞かれますので、電話する前にある程度調べることをおススメします。
これが終わったら、やっぱりラインがだめかもねと言われます。ラインを予備のもので試してほしいといわれます。そんなものはありません。じゃあ、送るよといわれました。ただし、1週間はかかるといいます。この時に怯んでしまってYESといってしまって電話を終えてしまったのは失敗でした。。。
