2012年7月30日
英国でインターネット接続ができなくなって -その２
先日インターネットが接続できなくなって、原因がケーブル接続間違えだったんだけれども、直してくれたエンジニアが使えなかった間に不当な請求があるかもしれないからチェックしたほうがいいよ、といっていたので、チェックしてみたらやっぱり不当な請求があった。使えなかった期間をメモっておいてよかったんだけど、それらの事情も、とりあえずこちらが説明しないといけないので、まぁ面倒です。今回は、電話ではなく、「チャット」で挑戦。
いやぁ、これはかなり便利ですよ。正直英語が比較的苦手な人には超おススメ。電話と比べるとかなり難易度が低く、待ち時間も少ないです。
というか、このチャットのトラブルシュート、ならびに営業のスタイルは中国でも見かけたけど結構合理的。記録にも残るし、対応者が基本的にどこにいてもよいので、人件費という視点からもサービスという視点からもいい。トラブルシュートの終わりに顧客満足に関するアンケートがある。これで質の改善につなげる工夫でしょう。
結果、すぐお金を返してもらえる手続きとなりました。（英国ではクレジットノートという形で次月値引きという形式が一般的です。）
- by editor
- at 04:43
編集長のおすすめの一冊！2010
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